湖北日报全媒记者 马文俊 通讯员 董璐
物业服务,直接关系小区群众的幸福感、获得感和安全感。
(相关资料图)
2019年以来,武汉市房管局持续组织物业小区“双评议”,将相关部门、物业企业资源导入线上平台,加速解决居民身边的“急难愁盼”。
截至5月底,该平台已为群众解决问题近57万件,满意率稳步保持在90%以上。
常年狗患终于消失
6月10日傍晚,洪山区铁机新居小区门前人流如织,偶有居民带着宠物犬下楼散步,牵引绳、嘴套、拾便袋一应俱全。
“前两年可不是这样,上下班高峰期,小区里狗和人抢道、抢电梯。”居民胡先生说。通过设在小区物业服务中心和楼栋单元的二维码,他曾扫码反映过相关问题。
2018年新建的铁机新居小区,居民超5000户,养犬住户最高峰时有近600家,不规范养犬问题一度严重影响居民生活。
“有了‘双评议’平台,我们可联动公安部门,对不规范养犬的居民上门劝说,并对不文明行为进行罚款。”小区物业杨经理说。
“双评议”平台的满意度还直接影响每月一次的物业“红黑榜”。上“红榜”,可记入企业业绩信息,上“黑榜”,物业和项目经理会被信用记分,影响企业承接项目。倒逼之下,物业主动作为,多次组织文明养宠宣讲活动,保安也会在巡逻时提醒居民文明遛狗。
“目前小区内的宠物犬数量已降至100多只,物业满意度稳居洪山区中上游。”杨经理说。
进出小区不再“老大难”
路窄车多,是不少中心城区小区面临的难题。对汉阳七里铁路和谐家园小区而言,这一问题更是长期的“老大难”。
“一进一出两股道,经常被堵得只容一车通过,居民有时只好踩着围墙边的绿化带进出小区。”居民张女士说。
早在2017年,七里铁路和谐家园小区便有居民陆续入住,但因周边规划项目仍在施工,原本连通多条干道的小区出入通道至今仍是一条“断头路”。
“物业没有道路执法权,遇到乱停乱放很被动。”小区物业经理说,借助“双评议”平台,现在,物业可与汉阳区交警大队快速沟通处理违停车辆,上下班高峰期的拥堵问题显著缓解。
随着物业“双评议”工作的深入,行政管理和执法止步于小区大门外的现象大幅减少。“有了职能部门的介入,小区各类‘鸡毛蒜皮’都有了高效解决办法。”小区物业经理说,“双评议”平台便捷、高效,不仅可以反映小区问题,还能对物业企业的日常工作点赞,提高了小区问题处置效率,提升了物业服务质量。
全市2928个小区纳入评议
截至目前,在武汉市治庸办的指导下,武汉市已有2928个专业化物业管理小区(不含“老旧小区”)纳入“双评议”范围,市场监管、城管、公安、消防、房管等5个政府职能部门,121个街道,6类公共服务单位,1118家物业企业共同为小区综合治理提升“献计出力”。
“每年年初,我们都会召开物业管理工作部署会,根据各区需求定期举办评议培训交流,提高物业企业问题处置能力。”武汉市房管局相关负责人说,该局不仅将物业服务评议与城管委城市综合管理考核相结合,还通过现场督办和下达整改通知书等方式,直接推动问题整改到位。
据了解,在“红黑榜”的基础上,武汉市房管局将物业企业评议结果与行业评先评优相结合,对排名靠前小区物业企业予以优先推荐,对排名靠后小区物业企业实行一票否决,倒逼物业提升服务质量。
“今年,我们将根据市治庸办的要求,将评议平台与治庸办武汉评议对接,对职能部门受理处置不及时、群众评价不满意的事项,直接由系统推送至各区治庸办跟踪督办,推动问题整改。”该负责人表示。
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