天天热点评！传统零售企业，如何打造私域流量护城河？

• 2023-05-30 08:51:06 来源：远丰运营指南

202 3 年，私域流量这个词不再陌生，私域流量营销 从 “ 试 水 ” 变成 了 “ 必 要 ” ，越来越多的企业，都想投身其中，希望能通过私域流量运营，赋能企业增长。但绝大多数企业，对于私域还只是停留在概念的阶段或对私域有错误的理解。

零售行业为什么要做私域流量

【资料图】

公域里做生意靠的是漏斗理论，不断的打新，只要增量够大就不愁；私域里则是精准营销，追求的是深度用户，做的其实是减法，通过不断淘汰找到自己的忠实用户。换句话说，想做一千个人的生意就要去公域打捞，而想让一个人消费一千次的生意就需要在私域里提纯。所以适合私域的做法就是不断地寻宝、挖宝，是要不断激活存量，放大存量的价值。

首先，私域社群可以提高品牌的粘性。运营私域流量有助于塑造店铺形象，一方面能够让顾客近距离感受到好而优的服务，另一方面也可以通过与顾客的交流互动，增强其对店铺的认可。

其次，私域社群可以提高销售转化率。传统的广告、促销等方式效果有限，而私域社群则可以通过精准定位目标客户群体，推送更加个性化、有针对性的产品信息和销售活动，从而提高销售转化率。

第三，防止顾客流失。实体店打造私域流量，可以有效防止顾客流失。减少出 现 “ 顾客进店靠缘分，离店就失 联 ” 的情况，与顾客增加互动，顾客的稳定性就会越强，就越不容易流失。

最后，私域社群可以为品牌带来更多的商业机会。通过私域社群的建立和运营，品牌可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而开发出更加符合市场需求的新产品和服务；同时，私域社群也可以为品牌带来更多的商业机会，例如社交电商、内容营销等领域，为品牌带来更多的商业价值和收益。

激活、维护、复购、粘度。这个过程是信任的不断传递、累加直至沉淀为忠诚。所以私域流量对现在的实体店来说有着非常重要的作用和意义。

私域流量构建需要什么条 件 ?

企业的私域流量池需要满 足 3 个条件：在线的，可触达的，可交易的，而满足这些条件的客户都在微信里。因此，企业构建私域流量池的本质，是对其客户进行反复运营，因此需要积累一个属于自己的 ， “ 活 ” 的客户池，可以随时影响和触达这些专属客户，并促成相关的销售和交易行为。而要实现上述目的，需要借助工具才能完成。而这套工具，其实是一套新型 的 SCR M 系统。

说 起 SCR M ，它并不是一个新鲜事物 。 SCR M 最早诞生在美国，到今天已经有将 近 2 0 年的历史。但是，国 内 SCR M 大多是国 外 SCR M 的舶来品，对这类型 的 SCR M ，可以定义为传 统 SCR M 。传 统 SCR M ，大部分的产品逻辑和业务逻辑基本还是参考国 外 SCR M 的模式来设计，在实际落地层面，并不能完全调节中国的实际国情。主要体现在几个方面：

( 1 ) 传 统 CR M ，是管理客户关系而不是运营客户关系。

(2 ) 传 统 CR M ，是管理和监督销售，而不是赋能和激励销售。

(3 ) 传 统 CR M 里的客户都 是 “ 沉 睡 ” 的客户而不 是 “ 活 ” 的客户。

远丰企 微 SCR M 基于企业微信的数字化运营管理平台，为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案，助力企业实现引流获客、裂变增长、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为一体的数字化营销闭环

零售行业构建私域体系的三个核心点

借助技术赋能私域

工欲善其事，必先利其器。企业要想实现规模效益，必须将各渠道数据进行融合打通，充分挖掘数据价值，让数据赋能员工和业务，指导运营决策。

目前的私域触点主要有企业微 信 / 微信个人号，微信社群、小程序、公众号、视频号等。要把这些私域渠道触点和线下进行打通形成闭环需要专业的系统和工具。

而对于零售企业，想要搭建自己的私域营销，最好是用一些已经用开的数字化产品，比如远丰企 微 SCR M ，专注提供新零售时代客户数字化营销方案，助力企业重构消费者关系，构建自主的私域营销阵地。这样你的产品就能高效的走进去了。

当下实体商店不景气已经成为一个不争的事实，发传单、印海报的宣传方式浪费人力物力不说，效果也不佳。

在这个时代，传统零售业要对中国形势作出清晰判断，并以此为基准，以新兴方法或策略运营作出改变，才能在转型中存活下来。

紧抓社交红利

根据有关数据显示，移动社交的用户已经超过 了 1 2 亿，由社交带来的视频、新闻资讯和移动电商等领域占据用户的时间在不断攀升 ， “ 社 交 + 裂 变 ” 的营销模式不断增强用户与品牌之间的黏性，用户变现路径缩短、变现通路变宽 ， “ 社 交 ” 深度融合各类场景提升变现的时代已经开启。

在移动社交红利不断放大的时代背景下，零售商家要想做好私域流量，就必然要紧抓社交红利，借助工具从不同场景中快速积蓄用户流量，将用户引导至企业建立的企微私域流量池中。

就拿远丰企 微 SCR M 来说，具有员工活码和群活码功能，能够帮助零售企业快速实现线上线下多渠道引流。常见的引流场景包括线下门店、公众号、视频号、小程序 、 AP P 、官网、线下门店、包裹卡片、营销短信、微博抖音等，企业可以将活码投放在不同场景内，用户扫码进入私域流量池，成为企业私域用户。

做好内容服务

私域流量的重点在于建立用户和品牌沟通的桥梁。用户来到了商家 的 “ 鱼 塘 ” 里，商家只有通过美味的饲料留住用户，只有给消费者看到合适的、感兴趣的内容才能真正实现转化和增长。在这一点上，最典型的案例就是国货美妆品牌完美日记。

主要要从两个方面入手

首先，做好一对一用户服务。私聊的作用就是让企业在情感上给用户做一些价值服务，运营人员可以通过沟通聊了解用户的需求和状态，为用户打上合适的标签，形成具象的用户画像，并且为他们答疑解惑，做好售前、售中、售后服务，针对性地进行内容输出和活动推广，增进客户之间的信任感，这样也有助于用户的转化和成交。

其次，做好社群用户运营服务。活跃社群能够有效促进用户转化，企业运营人员可以根据不同标签组建立社群，开展个性化社群运营，进行精准的内容输出和产品推广，具体可以借助远丰企微的入群欢迎语、聊天侧边栏、群发助手等工具来提高运营效率，通过入群欢迎语、红包、裂变活动、干货分享、话题讨论、优惠活动等形式来活跃社群，对私域进行长效运营，为社群用户提供有温度、有价值的服务。

通过优质内容的高密度触达，打通了用户购 买 - 用户截 流 - 用户复购的链条，让每一位用户的生命周期都得以延长，而非一次性 的 “ 割韭 菜 ” 。

结语

私域运营，可以借鉴，但不能照搬。在私域发展趋势下，零售企业要想做好私域运营，就一定要找到适合自己的打法，选择适合的运营工具，做好引流获客和精细化运营工作，把握私域生态机遇，实现零售市场的新增长。

远丰 ，专注于 商城系统开发 、 私域服务、 企业数字化转型及 分享商业模式 新 玩法！

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